AIDE & DIAGNOSTIC
Wenn ein Stream stockt, das Bild einfriert oder die Verbindung fehlschlägt, hilft eine gezielte Fehleranalyse. Mit diesen einfachen Schritten stellen Sie schnell fest, ob das Problem am lokalen Netzwerk, der App oder einem einzelnen Sender liegt.
Inhaltsübersicht
DIAGNOSTIC RAPIDE
Appliquez un seul ajustement à la fois puis relancez le direct pour identifier avec précision la cause de l'anomalie.
Testez une autre application vidéo sur votre téléviseur. Si elle charge lentement, redémarrez votre modem/routeur Wi-Fi ou privilégiez un câble réseau Ethernet.
Forcez la fermeture complète de votre lecteur puis relancez-le. Si nécessaire, éteignez complètement la télévision pendant 30 secondes pour vider la mémoire cache.
Zappez sur une autre chaîne d'une catégorie différente ou lancez une vidéo à la demande. Le souci concerne-t-il un seul flux en direct ou l'ensemble des Sender ?
SITUATIONS FRÉQUENTES
Ne supprimez pas votre playlist avant d'avoir appliqué ces vérifications rapides et ciblées.
Arrêtez les téléchargements lourds sur votre réseau local. Connectez votre téléviseur avec un câble RJ45. Nos serveurs disposent d'un taux de disponibilité de 99.9% avec technologie anti-freeze ; dans 95% des cas, une perturbation Wi-Fi locale est en cause.
Basculez le décodeur vidéo dans les réglages de votre lecteur (passez de Décodage Matériel/Hardware à Logiciel/Software ou inversement). Relancez ensuite la chaîne.
Vérifiez le volume de votre récepteur, déconnectez les casques Bluetooth éventuels et modifiez la piste audio dans les options du lecteur (Audio Track 1 / 2).
Vérifiez scrupuleusement la casse de l'identifiant et du mot de passe. Consultez notre guide d'installation pour respecter le bon format. Envoyez-nous une photo du message d'erreur si nécessaire.
Vérifiez le fuseau horaire de votre téléviseur (GMT+1 Bruxelles/Paris) puis sélectionnez « Rafraîchir l'EPG » dans les paramètres de votre application.
Une formule standard permet un écran simultané actif. Fermez l'application sur le premier appareil avant d'ouvrir sur le second, ou demandez une option multi-écrans sur WhatsApp.
Nos formules sont ohne Mindestlaufzeit et sans prélèvement automatique. Vous pouvez renouveler simplement via WhatsApp avant l'échéance de votre période.
Précisez votre modèle d'appareil, l'application utilisée et une description brève du blocage rencontré lors de votre message WhatsApp.
ÉLÉMENTS UTILES À COMMUNIQUER
Ces précisions permettent à notre équipe technique de vous apporter une solution immédiate :
Marque et modèle de votre téléviseur ou box, nom du lecteur utilisé et mode de connexion (Wi-Fi ou câble Ethernet).
Message d'erreur affiché, coupure, écran noir ou décalage, et indication s'il s'agit d'une seule chaîne ou du bouquet entier.
Indiquez si vous avez redémarré le modem ou l'application. Vous pouvez joindre une photo de votre écran en masquant votre mot de passe.
Halten Sie Ihre Zugangsdaten und M3U-Links stets vertraulich.
Ein Screenshot oder Foto der Fehlermeldung am TV hilft unserem technischen Support, Ihr Anliegen in wenigen Minuten zu lösen.
Si une seule chaîne est inaccessible, essayez deux autres Sender de la même thématique. Si celles-ci fonctionnent parfaitement, la source fait généralement l'objet d'une mise à jour temporaire.
Signalez-nous simplement le nom de la chaîne sur WhatsApp afin que nos techniciens vérifient le flux en temps réel.
Le récepteur Wi-Fi d'un grand téléviseur peut être sujet à des interférences situées derrière la dalle. Un raccordement direct par câble assure un débit constant et supprime les micro-coupures.
Un test sur smartphone en connexion 4G/5G permet de confirmer immédiatement si le souci provient de votre réseau domestique.
Si la lecture était fluide la veille et saccade aujourd'hui, vérifiez si une mise à jour système a été installée ou si d'autres appareils saturent la bande passante.